¿Cuántos de nosotros hemos descargado nuestras emociones en las Redes Sociales? Quizá fue aquel día en que el transito estuvo muy pesando y no nos quedaba más que compartir en Twitter algo al respecto.. o ese día en el que las cosas fueron más complicadas de lo que imaginamos y también por los medios digitales compartimos nuestra frustración. Pero no solo para cosas negativas nos gusta comunicarnos, también resulta que todos hemos tenido buenos días y nos encanta compartirlo en Facebook o Twitter. Queremos que nuestros amigos compartan con nosotros esa alegría. Estas son acciones que no tienen ninguna relación con nuestra mente “racional” ya que son meramente emociones. El neuromarketing es la disciplina que hoy ayuda a entender como estas emociones pueden ser capitalizables en mejores estrategias de comunicación para las marcas. Combinando Neuromarketing y Redes Sociales se pueden generar Marcas Virales que conecten con el consumidor.
¿Es esto algo que las empresas puedan aprovechar? ¡Si! Hoy las marcas pueden despertar emociones e impactar de forma positiva a los usuarios de los nuevos medios de comunicación pero es algo que requiere estrategia. Cada día me encuentro con empresarios y organizaciones que se sienten frustrados por los resultados que obtienen en los nuevos medios de comunicación. Y aquí es importante señalar que un Like no es un Fan así como también un Follower no es un Lead. Lo son en potencia pero primero hay que pasar un proceso de “evangelización” y dialogo con los individuos, primero hay que conocer sus emociones y gracias al Neuromarketing eso es algo que hoy podemos lograr.
¿Cual es el camino a seguir?
- Entender que hay un cambio. No es lo mismo lo que una marca desea vender que lo que el cliente quiere comprar. La gente no compra por atributos o características, compra por un simple deseo de sentirse bien, alcanzar estatus, competir, etc. Tampoco es lo mismo medir lo que “decimos que nos gusta” a medir “lo que realmente sentimos”. Acá nuevamente hay un salto hacia una mejor forma de entender a los consumidores gracias a las técnicas de Neuromarketing como Eye Tracking, EEG o Mediciones de Respuesta Galvánica (GSR).
- Hay que ganarse la amistad y confianza de las personas en los nuevos medios de comunicación. Es simplemente seguir un proceso de amistad utilizando el sustrato Digital (Redes Sociales, Blogs, Foros, Chats, etc). Este proceso es el de generar Awareness (conciencia de la existencia de nuestra marca), ser conocidos, generar amistad y por ultimo intimidad. Es hasta este punto que inicia la Viralidad. Y si a lo anterior sumamos metodologías de Neuromarketing como el FACET o Face Reading, tendremos la posibilidad de determinar el score emocional que un anuncio o pieza genera y mientras más alto valor se alcance, mayor Viralidad se logra.
- Se debe crear contenido que empodere a las personas y de esta forma obtener una nueva serie de medios: Los Medios Ganados. (También existen los Pagados y los Medios Propios). Un Medio Ganado es aquel por el que no hemos pagado y que tampoco nos pertenece… es decir, los muros de cada uno de nuestro seguidores. Cuando logramos conectarnos emocionalmente ya no necesitamos argumentos para que las personas difundan nuestro mensaje. Apple es una marca que ha logrado aprovechar muy bien el área de Medios Ganados gracias a sus estrategias de “Conexión”.
- Tenemos que escuchar y conocer las emociones de los clientes o potenciales clientes en Social Media para capitalizarlos en conversaciones y seguidores. Si alguien esta hoy de cumpleaños y nuestra marca se acerca para brindarle un saludo mostrando atención hacia sus publicaciones esta persona se sentirá halagada y la marca tendrá un impacto positivo en dicha persona. Esta es otra lección compartida con el Neuromarketing, existen palabras que despiertan emociones y si las logramos monitorear, estaremos generando conversaciones que trasciendan.
- Capitalizar el permanente Prime Time de los nuevos medios digitales de comunicación. Hay que mantener presencia a toda hora. Al encender la TV siempre hay programación. ¿Quien dice que a media noche no hay usuarios en las Redes Sociales? Quien dice que hacer contenido en ese tiempo es complicado? Las herramientas digitales nos permiten “programar” cada cosa que deseamos difundir.
- Por ultimo no vender. La gente odia que le vendan algo, pero a todo mundo le encanta comprar cosas.
