Tips de SEO y SEM para hoteles | Caso práctico «Hotel Guatemala»

En este articulo no voy a hablar sobre aspectos comunes del seo que todos sabemos: Optimización web, mejorar usabilidad, etc., sino de aprovechar las tendencias y determinar las estrategias para hacer SEO (posicionamiento orgánico en buscadores, es decir resultados naturales) y SEM (marketing de pago en buscadores) en los Hoteles basándonos en el principio de las temporadas. Para este caso (que será muy sencillo y practico) tomare los datos del sector hotelero en Guatemala proveídos por Google Insights for Search.

Me gustaría tomar los datos de algún cliente pero eso raya en un abuso por el compromiso de mantener la confidencialidad de cada uno. Sin embargo tal parece que los datos de Google Insights son más exactos que los del Analitycs, así que empecemos ya.

¿Cuando debemos hacer SEO Y SEM enfocado al target local?

Para las temporadas en que se celebren las mayores actividades de descanso del país.  En el caso de Guatemala los mayores descansos se tienen en Semana Santa y Navidad, el primero siempre entre los meses de Marzo y Abril y el ultimo obviamente en diciembre. En el siguiente gráfico podemos ver las tendencias de búsquedas de las keywords Hoteles Guatemala y Hotel Guatemala provenientes solo de Guatemala:

Es claro el pico de visitas en marzo (semana santa), en junio (quienes tienen descanso de medio año), en octubre (por el día de la revolución), en noviembre(uff no recuerdo el descanso de estos días) y el de finales de diciembre (ustedes ya saben).

Entre las tácticas para el turista local que todo hotel debería implementar están:

• Sacar promociones familiares. Recordemos que son descansos y a la gente le gusta salir en familia para estas fechas (Google Adwords es una buena opción)
• Llegar a acuerdos con tour operadoras. Ofrecer hospedaje y mostrar como beneficio tours por la región es bien visto por las personas. (Lanzar esas ofertas a través de Twitter y Facebook)
• Hacer campañas de emailings con promociones puntuales para cada fecha (tampoco abusar)

¿Y el SEO Y SEM para el turista extranjero?

Ahora veamos el gráfico de los turistas internacionales, notamos que el panorama es distinto, el pico más alto esta en Julio (mes de descanso para los europeos). Y entre las tácticas para el turista internacional están:

• Sacar campañas promocionales mostrando lo único de la región y la aventura (o misterio). Esto le encanta a los turistas norteamericanos, les fascina ver la cultura de Guatemala, los trajes típicos, los vestigios mayas, las reservas naturales, cualquier cosa que haga único el lugar (Nuevamente Adwords es buena opción).
• Ofrecer servicios gratuitos de shuttle entre los principales puntos de la ciudad (Mientras más seguridad se le ofrezca al turista mejor, se sentirán más atraídos y con mayor confianza).
• Tener en la web una sección de ayuda para extranjeros, con información de acceso al país, requisitos, tarifas, costumbres, etc. (Algo muy bueno para el SEO).
• Al menos tener el sitio además de español, en Idioma Ingles.
• Ofrecer comodidades tecnológicas. Al turista extranjero le gusta mostrar lo que esta viviendo, tener Internet o Wifi puede ser crucial para algunos turistas (especialmente quienes viajan por negocios o son periodistas).

Y el SEO para ambas situaciones debería ser de la siguiente forma:

• Enfocarse en el target. A veces uno desearía brindarle la primera posición a todos los clientes pero la inversión es altisima, simplemente un hotel de 3 estrellas no puede competir contra el mejor hotel 5 estrellas de la ciudad (y no lo digo por ofender) pero es necesario enfocarse en el target. Regularmente resulta mucho mejor ser primero en el Long Tail (búsquedas más especificas) que estar en quinta posición para keywords ultra-competitivas (Como Hoteles en Madrid, por decir algo).
• Hacer SEO para la marca. Estar en primera posición para el nombre de nuestro Hotel genera como un imán para que mejoremos nuestro posicionamiento bajo otras keywords (El efecto halo).

¿Y para los meses de la baja temporada?

• Basar la estrategia en la disminución de precios. Ofrecer descuentos y aprovechar otras fechas festivas (día del padre, día de la madre, día del trabajo, etc).
• Pensar en otros nichos. Por ejemplo lanzar ofertas para recién casados.
• Aprovechar los eventos. Si en la ciudad sabemos que se realizará un evento importante, lanzar una nota de prensa anunciadolo y por supuesto ofreciendo los servicios del mejor hotel…
• Valorar las actividades familiares. Lanzar ofertas en redes sociales (que resulta lo más económico) para eventos de quinceañeras, bodas, festivales gastronómicos, desfiles de moda, etc.
• Ofrece incentivos empresariales. De seguro que puedes realizar acuerdos con algunas empresas para que las mismas premien a sus mejores empleados con un fin de semana en tu hotel.
• Planes de huésped frecuente. Existen miles de viajeros de negocios, aprovéchalos!

Y por ultimo aplicable para todo: Ponerse en los zapatos del cliente. Es lo mejor que podemos hacer, si logramos determinar lo que realmente un cliente busca de seguro empezaremos a mejorar nuestro ROI de buena manera 😉