Blog personal
Tal parece que parte esencial del ser humano es proyectarse hacia el futuro y emprender caminos… de la realidad a actual al logro de los sueños. Saber que los anhelos de la mente y el corazón son posibles (con decisión y acción) genera esperanza. Una vez inicies el camino, la paciencia es una buena compañera.
Un pensamiento que recibí vía email de un amigo llamado Juan Miguel Martínez.
En la tercera semana de septiembre 2014, tuve la grata oportunidad de participar en el evento “Asegurando un Futuro Democrático para las Américas” el cual se realizó en la ciudad de Panamá.
Compartí en una breve conferencia sobre los Nuevos Medios de Comunicación, Los Retos y Tecnologías que Implicaban su Uso y el tema de Restricciones de Gobierno. Al inicio no tenia muy claro “que tema” presentar o “sobre que” charlar puesto que los nuevos medios de comunicación implican muchas cosas… y no digamos las tecnologías.
Sin embargo compartí sobre lo que considero son los elementos críticos en estos tiempos donde vivimos la transición hacia lo digital.
1. El principal reto en la actualidad ya no es acceder a la información, sino más bien determinar que información es falsa y cual es verdadera. Es un hecho innegable que en Internet abunda la información y hoy es la fuente más confiable para muchos… sin embargo resulta también que cada día circula información falsa (y es algo que esta creciendo). ¿Como solventar este problema? Una solución temprana que varias de las principales compañías están tratando de implementar es la curación de contenidos (aunque aún la tecnología no nos permite tener muchos avances).
2. El siguiente reto es comunicar utilizando el lenguaje del público objetivo. Ya sea que se trate de una organización que promueva la democracia o de una empresa que busque crecer aprovechando los medios digitales… no basta con hacer SEO, Email Marketing o estar en las Redes Sociales… los esfuerzos deben utilizar el lenguaje del target. ¿Que formas han aparecido hoy para comunicar que alcanzan mucha viralidad y entendimiento? Memes, Infografías, Podcast, Videopodcast, etc.
3. Superar el mito del “poco acceso” de la red. Hoy (especialmente en los países de Centroamérica) la gente piensa que porque tan solo el 27% de la población tienen acceso a la red… esta no genera incidencia. Al contrario… este 27% que tiene acceso es la gente tomadora de decisión, las personas que PUEDEN hacer cambios y por eso es importante comprender que despertar impacto en los individuos no depende de la penetración del medio, depende del convencimiento que se genere sobre otros individuos y convertirlos en portavoces. Hacer lo que se conoce en Liderazgo como “transferencia de responsabilidad” y un concepto cada vez más adoptado por los educadores ya que se ha demostrado que es una forma muy efectiva de generar participación en las personas.
4. Uno de los últimos retos conversados fue el tema de la fase de Negación en la que se encuentran aún muchos líderes en relación a los medios de comunicación digitales. Debido a que estamos en un proceso de cambio es natural que nos resistamos. La gente sigue exceptica a los medios digitales (especialmente la generación de los Baby Bloomers). No se dan cuenta que el estrés y dificultad que ellos encuentran en adoptar estos medios es el mismo que sufren los jóvenes y adolescentes (pero nosotros somos más estoicos 😛 ). El primer paso para aprovechar este cambio es aceptarlo. Aceptar que los medios de comunicación ya no pueden funcionar como antes, que las organizaciones ya no pueden discriminar estas plataformas y que el único que puede generar conciencia en este cambio es la persona que esta frente al espejo.
Agradezco a los amigos del International Republican Institute (IRI), la Fundación Konrad-Adenauer-Stiftung y la Universidad Sergio Arboleda de Bogotá por la invitación a participar en este evento.
Hace algunos días, dando un curso de Estrategias de Marketing Online al 2014 quise profundizar en lo siguiente:
Y la razón es muy obvia: las acciones que al final valen la pena son las que generan un mejor retorno de la inversión (ROI). Y en este caso estas 4 estrategias son por mucha las mejores hasta el momento, y si no, veamos lo que dicen nuestros amigos de Econsultancy en su estudio de este año sobre medios digitales donde 1,100 personas participaron brindando su opinión en Enero de 2014.
La imagen de arriba corresponde al actual 2014, pero como estaban las cosas al 2013?
Triste pero cierto, vemos que en el 2013 aún el SEO se mantenía como la opción que más retorno generaba. Habrá empezado a morir el SEO? (Me gusta este chiste!).
En fin, Google cada vez ofrece un servicio de menos calidad, es obvio que repercuta en la industria SEO.
Que es más importante en las redes sociales: tener muchos seguidores o tener pocos pero que puedan ser potenciales clientes?
Como ocurre en muchos países, Facebook es hoy la red social líder. Esto es algo que también ocurre en Guatemala y hay algunas marcas que tienen el liderazgo en este medio de comunicación. Las 5 páginas de empresa o “Fanpage” como se les conoce, más grandes de Guatemala son:
Interesante que son empresas de 2 categorías: telecomunicaciones y restaurantes de comida rápida. Digamos que son resultados que cualquiera podría esperar.
Ahora bien, cuantas de estas personas son de Guatemala? es posible encontrar ese dato? La respuesta es afirmativa.
Vemos que el ranking se mantiene y nuevamente son resultados sin sorpresa.
Pero que pasa si medimos la diferencia o Gap que existe entre los datos de likes totales Vrs. likes de guatemaltecos? Es decir, encontrar la cantidad de personas que han dado like a estas fanpages sin ser necesariamente guatemaltecos.
Aquí es donde las cosas se ponen interesantes, claramente hay algunas empresas que por alguna razón tienen un Gap sumamente elevado de seguidores de otros países, tal es el caso de Claro Guatemala donde un 37% de sus seguidores no son guatemaltecos. Es decir que más de 550,000 personas no son potenciales clientes ni el target de esta empresa.
A que se debe este Gap tan inmenso? La respuesta sin duda es una erronea campaña de publicidad en la propia red social.
Y la lección acá es clara: es más valioso tener menos seguidores (por ejemplo el caso de Taco Bell) y que sean personas que se adecuen a nuestro target. Como muchos ingenieros dirían Es Mejor La Calidad Que La Cantidad.
Es posible medir la influencia de estar marcas en las Redes Sociales? Nuevamente la respuesta es afirmativa y el dato a continuación:
¿Qué es Klout? Klout analiza la actividad en redes sociales de sus usuarios y les asigna una puntuación (Klout Score). Es un estándar de medición de Influencia en Redes Sociales.Toma en cuenta muchos factores y es una buena base para medir el impacto de una marca.
En este caso vemos que estas 5 empresas son bastante influyentes y aunque pareciera que están en orden y el nivel lleva correlación con la cantidad de likes, la verdad es que ha sido pura coincidencia. Lo importante es comprender que si una marca esta abajo de un nivel 50, hay que ponerse manos a la obra puesto que significa que hay relativamente poco impacto en los esfuerzos de comunicación (es decir, no se obtiene una respuesta relevante del público).
Conoces el Klout Score que tienes? (no funciona solo con marcas sino también con cualquier usuario de Redes Sociales)
Crees que es mejor cantidad de Likes y Me Gusta que Calidad?
La verdad me fue un poco difícil tomar la decisión, pero es un hecho innegable que como profesional hoy mis áreas de trabajo ya no se limitan solo al lado Web, también gestiono proyectos relacionados con Publicidad en Redes Sociales y en temas de investigación ya he colaborado con proyectos más orientados a otras industrias como Empaques de productos masivos, catálogos impresos, anuncios de TV.
Un profesor enseña un billete de $ 20.000 a sus alumnos y les dice: “¿A quién le gustaría tener este billete?” todos los alumnos levantan la mano.
Él arruga el billete y les pregunta de nuevo: “Ahora, ¿quién lo quiere?” Las manos suben de nuevo.
Él lanza el billete arrugado en el suelo, lo pisa y vuelve a preguntar: “¿Aún lo quieren? ”
Los alumnos responden que sí y levantan la mano.
Entonces los miró y les dijo:
“Amigos míos, ustedes han aprendido una lección muy importante el día de hoy: Aunque he arrugado el billete, lo he tirado y lo he pisoteado ustedes quieren todavía el billete, porque su valor no ha cambiado, sigue con un valor de $ 20.000.
Muchas veces en la vida, te ofenden, personas te rechazan y los acontecimientos te sacuden. Sientes que ya no vales nada, pero TU VALOR no cambiará NUNCA para la gente que realmente te quiere. Incluso en los días en que estés en tu peor momento, TU VALOR SIGUE SIENDO LO MISMO”. Los alumnos aplaudieron emocionados…
No dudes nunca de tu valor… Siempre valdrás mucho para las personas que te quieren. NUNCA pero NUNCA valdrás menos, aunque así lo sientas.