Estos días me llegó un email de una periodista para responder un par de preguntas relacionadas con Neuroventas y Marketing Digital. Aprovecho a compartir por acá mis respuestas. Por cierto interesantemente hoy (al momento de escribir esta nota) veo por mi ventana una terrible tormenta (ya es de noche) así que creo que dormiré bien….
PD: si te interesa seguir leyendo sobre estos temas te invito a que le des un vistazo al sitio de Neuromarketing.la 😉
Neuroventas
- ¿Qué tanta importancia está cobrando el aplicar conocimientos de neuroventas?
Es una tendencia que cada día gana más terreno y es porque aunque irónicamente cada día las personas se sientan más atraídas a comprar y consumir con sus ingresos, para las empresas también cada día es más complicado lograr sus metas comerciales. Esto se debe a la infinidad de opciones a las que un consumidor esta expuesto. Estamos en la era de la hiper oferta de proveedores en cualquier rubro.
- ¿Por qué es importante aplicar la neuroventa en el ámbito organizacional?
Ante esta era tan saturada de opciones, quienes logren atención del lado de los consumidores podrán ser más efectivos. Y para lograr dicha atención es indispensable apelar a los sentimientos y emociones, en este sentido las neuroventas se anclan en las emociones del consumidor para generar atención y recordación. Por cierto hace algún tiempo escribí una nota relacionada con esto por una conferencia que ofrecí para un evento en México. En el post Neuromarketing y Social Media conversaba sobre la importancia de las emociones.
- ¿Cuál es la diferencia entre quienes aplican la neuroventa y quienes no lo aplican?
Quienes aprovechan las neuroventas lo hacen comprendiendo que nuestro cerebro esta más diseñado para sentir las emociones que para pensar. Alguien que no las aplica es aquella persona u organización que pretende ser comercialmente competitiva únicamente apelando a los argumentos racionales de un producto o servicio.
- ¿Cuál es el alcance que podría llegar a tener una empresa en mejorar sus ventas?
Definitivamente convertirse en organizaciones con crecimientos acelerados y disruptivos. En el país vemos varios casos de empresas que han logrado aprovechar las emociones en sus esfuerzos de marketing generando correctas interacciones desde la perspectiva de Neuroventas.
- ¿Considera fundamental que una empresa capacite a sus empleados en estos temas y por qué?
Hoy todos los colaboradores de una organización son un punto de contacto con potenciales clientes (De hecho hay un concepto sobre Momentos Cero de la Verdad que tiene que ver con esta consulta), en ese sentido deben de tener claridad de la importancia de estar orientados hacia el consumidor y proveerles de experiencias autenticas y memorables que van desde un trato amable, responder rápido a las consultas en Redes Sociales, hasta contar con instalaciones limpias y con fragancias agradables.
Para 2014 también escribí una publicación llamada «Neuromarketing y Redes Sociales: generando marcas que emocionan». Creo que todo esto esta muy vinculado y es un tema muy actual que a las marcas les falta aprovechar.
Mercadeo digital
- ¿Cómo revolucionó el mercadeo digital a la forma tradicional de mercadeo?
Vino a establecer puntos de dialogo bilaterales entre el consumidor y las marcas así como desarrollar canales con alto alcance a nivel de granularidad y segmentación para llegar a los consumidores.
- ¿Qué tanta importancia cobra el manejo adecuado de contenidos a través de medios digitales?
Cada día es más importante dado que el consumidor busca en la actualidad marcas que le informen de contenido de valor más allá de marcas que simplemente presenten propuestas comerciales.
- ¿En qué consiste un ecosistema digital?
Podriamos hablar de la infraestructura de un sector, un país o una marca en relación a sus activos digitales. Dentro de dicho ecosistema el activo más importante es el sitio web.
- ¿Cómo logran crecer y desarrollarse las empresas al implementar un ecosistema digital?
En primer lugar para crecer las marcas deben estar conscientes que la infraestructura de implementación es únicamente el primer paso. Cada plataforma digital debe cumplir con el propósito de servir de canal de comunicación para así desarrollar las marcas desde la perspectiva digital.
- ¿Cómo define las estrategias de comercialización que se deben llevar a cabo en medios digitales?
Podríamos hablar de dos enfoques en las estrategias de comercialización: un enfoque que atrae al consumidor (inbound) y un enfoque que empuja a comprar (outbound). En digital es el primer enfoque el que funciona y que esta marcando las tendencias. Las marcas que desarrollan correctas estrategias Inbound son las que en general están sacando mayor provecho de sus plataformas y esfuerzos digitales.