Creo en el poder del cambio
Estos días me llegó un email de una periodista para responder un par de preguntas relacionadas con Neuroventas y Marketing Digital. Aprovecho a compartir por acá mis respuestas. Por cierto interesantemente hoy (al momento de escribir esta nota) veo por mi ventana una terrible tormenta (ya es de noche) así que creo que dormiré bien….
PD: si te interesa seguir leyendo sobre estos temas te invito a que le des un vistazo al sitio de Neuromarketing.la 😉
Hace más de un año tuve la oportunidad de formar parte de una serie de entrevistas llamada «Mentes Brillantes» del principal periódico guatemalteco Prensa Libre. La verdad me sentí bastante honrado por la invitación y el titulo de dicha entrevista fue: «Él sabe cómo triunfar en la Internet«.
En dicha entrevista el tema principal fue SEO (Search Engine Optimization) y a ciencia cierta muchas de las cosas comentadas aún siguen siendo actuales y reales. Pero más allá del SEO quisiera comentar cuales son los puntos que requiere una estrategia digital para triunfar, para lograr el éxito.
Estoy seguro que la razón por la que los seres humanos podemos soñar es porque lo que vemos en un sueño, son cosas que somos capaces de alcanzar. En la vida tenemos la libertad de luchar por lo que queremos y regularmente cuando persistimos alcanzamos lo que buscamos.
Conocí hace algún tiempo a un joven, desde un inicio vi que era muy talentoso y no me equivoqué… me refiero a Sakis Gonzalez. Hoy tras consolidarse como escritor ha presentado una nueva obra: Exposición Social, un libro indispensable para responsables de Marketing Online, Communitys Managers y cualquier empresario o gerente de mercadeo que quiera aprovechar al máximo las redes sociales.
¿Qué es lo que pasa hoy en día con muchos profesionales? Parece que algunos no se dan cuenta que lo que hacen en una red social con sus propios perfiles, la gente lo toma en consideración y lo relaciona con la marca que dirigen o representan. Por ejemplo, cuando al CEO de Godaddy inocentemente se le ocurrió subir unas fotografías en donde participaba en la cacería de un elefante en Africa, jamás pensó que eso repercutiría en la empresa GoDaddy ¿Y qué ocurrió? Resulta que muchas personas vieron esa acción como algo tan malo que dejaron a la empresa. No perdieron demasiado dinero, sin embargo, vemos que los clientes no están pensando si lo que hicimos fue algo personal o no, simplemente ellos lo relacionan con una marca, en este caso, con la marca que él dirige.
Jan Carlzon en su libro “El momento de la Verdad” definía este concepto como “Un momento que se produce cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la marca o empresa y que por lo tanto, tiene la oportunidad de formarse una opinión.” Este concepto muy adoptado en Marketing y Ventas ha venido a sufrir de ciertos cambios generados por los medios digitales.
El término se relaciona con los puntos de Venta, por ello muchas personas al hablar de Momentos de Verdad lo ilustran con el momento en que alguien ingresa a una Tienda y entra en contacto con una marca o producto (De aquí nace también la asociación con el concepto de Trade Marketing ya que la misión de esta disciplina es comprender al consumidor “shopper” quien es alguien que ya atravesó la puerta de una tienda).
Últimamente he ocupado buena parte de mi tiempo en formación y actualización de conocimientos en marketing online. Resulta que Internet es un medio que cambia y evoluciona de forma muy ágil, es un poco difícil mantenerse al día.
Y como en cualquier campo del conocimiento, la práctica es la que da los mejores resultados en cuanto a aprendizaje, sin embargo un excelente complemento de la ejecución es la lectura… y que mejor que leer de las experiencias de aquellos que con el tiempo y con su trabajo se han consolidado como expertos en el campo. Les pongo a continuación un listado de personas que con mucho merito están entre dichos expertos, y que valen la pena seguir:
Finalmente para complementar la información, hace algún tiempo también publique un pequeño listado de algunos de los mejores blogs de marketing online en Español. Ya sea que los sigamos en Twitter, en sus blogs o en los sites de los proyectos en los que colaboran, son una buena fuente de conocimientos y experiencia. 🙂
De acuerdo a Cisco Systems «Emarketing es un término general para una serie de actividades que van más allá de simplemente crear un sitio web. El eMarketing se orienta a las comunicaciones online, utilizando un diálogo directo con los usuarios a fin de encontrar clientes potenciales además que su utilización se basa en un medio idóneo para que los negocios se realicen de una forma mucho más sencilla».
Otra definición un poco más exacta es la de Patricia Seybold (Autora de Customers.com) en donde comenta que «Emarketing corresponde al uso de aplicaciones online para seleccionar y segmentar clientes, desarrollar y ejecutar campañas de Marketing y distribuir contactos efectivos en los canales adecuados de ventas».
Tomando los conceptos anteriores y en base a la experiencia propia mi definición completa sería la siguiente: Emarketing son todas las acciones que se realizan en los medios digitales con el objetivo de encontrar, atraer, ganar y retener clientes.
Y para ti, ¿Qué es Emarketing?