Viajar a México es toda una experiencia, es un país con tanta historia, lugares, personas simpáticas y atractivas (aunque algunas no tanto). Esto es parte de lo que viví al llegar al GAUCmx, es decir, la Google Analytics User Conference edición México 2013 llevada a cabo en el Tecnológico de Monterrey, Campus Santa Fe.
En este breve articulo trataré de compartir las cosas más relevantes de las charlas en las que participe, metodologías, técnicas tecnologías que desde mi punto de vista, vale la pena conocer y luego utilizar.
Eye Tracking
Esta conferencia fue dada por Luis Cortázar (@blisete) y principalmente se oriento a dar a conocer esta tecnología en los procesos de mejora de plataformas digitales (no necesariamente web). Desde mi punto de vista el Eye Tracking tendrá mucho crecimiento a partir de este año debido a que la forma de medición no es intrusiva y los resultados que ofrece son geniales para entender a los usuarios que visitan e interactúan con nuestras plataformas digitales. Que es? básicamente Eye Tracking es un esquema de medición en donde a través de un pequeño dispositivo conectado a pantallas donde los usuarios interactúan se puede «seguir» lo que las personas ven en un primer momento, es decir, es muy útil para determinar lo que atrae a los usuarios desde los primeros segundos. Luis fue bastante generoso en presentar ejemplos y casos prácticos haciendo que la charla fuera muy dinámica y entretenida.
Métricas Sociales enfocadas a Negocios
No quiero sonar mal pero tampoco quiero mentir. Considero que esta charla fue un gran comercial de publicidad de la empresa que dio la charla pero un comercial no necesariamente bueno. Simplemente se dedicaron a hablar de características de la herramienta que comercializaban pero no hablaron de ventajas ni de casos de implementación. Lo único rescatable eran los informes que presentaron al final sobre como la tecnología permite medir las conversaciones en medios digitales y que dependiendo del giro que tengan, representan KPIs aplicables al “mundo real”.
En la charla lo que falto fue que se profundizara en métricas sociales (por lo menos mencionar el Klout Score o similares) y casos prácticos. Para escuchar conceptos que como responsables de las áreas de marketing venimos conociendo de hace muchos años realmente no pago un evento, prefiero buscar en Google. En fin, hago la critica más con el afán de que se pueda mejorar en estos aspectos. Claro que se vale hacer publicidad de nuestras empresas, pero demostremos que nuestras herramientas son útiles a través de casos de éxito.
Tendencias y futuro del Analytics
Quizá mi charla favorita. En una genial presentación Enric Quintero (@enricquintero), compartió sobre el futuro de la Analítica Digital. Enric presento 7 tendencias y la más impactante (según este humilde servidor) es la llamada Wifi Analytics. Simplemente todo lo que ya veníamos midiendo en el mundillo digital ahora será también medible en el “real”. Esto tiene un potencial increíble para muchísimos negocios y las aplicaciones no solo para marketing sino para otras disciplinas son gigantescas. Me encanto algo que Enric dejo “desmitificado” y es de que los usuarios online no siguen patrones en la navegación que realizan en los portales… esto debido a que creemos que “nadie nos ve” y no tenemos ningún problema de comportarnos “torpes” en una web. Ahora bien, en el mundo real si nos movemos bajo patrones porque nos afecta el “que dirán … En fin, esto del Wifi Analytics da para muchísimo y estoy seguro que en el futuro, ver este sistema de medición será cosa común. Un gusto estar en los eventos y lugares donde se ven las cosas que cambiaran globalmente nuestro entorno. Aquí más información del Wifi-Analytics.
Universal Analytics
Esta charla estuvo muy orientada en las ventajas y potencial de este concepto recién lanzado por Google Analytics. Justin Cutroni (@justincutroni) de forma amena y clara explicó casos y la importancia de este paso en la medición web. Universal Analytics no es una nueva característica de Google Analytics, tampoco es un nuevo tipo de informe… es todo un nuevo ecosistema de medición basado en la integración de distintos datos a través de distintas plataformas para saber lo que nuestro “cliente” ha hecho en el sitio web (vean que ahora es cliente, ya no visita) y no solo en el sitio web, sino que en cualquier plataforma en nuestra organización que queramos medir o integrar con Analytics. Es la integración de lo online con lo offline.
Analytics para aumentar el bottom-line
Al inicio de la charla estaba un poco “confundido” con lo que decía Sebastian Rosenfeld (@sebas_rosenfeld), sin embargo luego me fui dando cuenta de su punto. Y definitivamente hablo de un tema clave.
Como demostrarle la efectividad de lo que hacemos a los financieros y gente que en las organizaciones tiene el poder de decisión en los aspectos de dar plata para la implementación de estrategias de marketing o de publicidad? El problema de los que trabajamos en mercadotecnia es que muchas veces no tenemos ni idea de las cosas que a finanzas le importa. Luego de esta charla salí con la firme convicción de inscribirme en un curso financiero para luego al hablar con personas de estos departamentos utilizar el mismo “idioma”. Has visto comunicarse a un mexicano con un argentino? Al inicio no se entienden nada a pesar de que ambos hablan español… y lo mismo ocurre con Marketing y Finanzas. Realmente aplaudo el trabajo que hizo Sebastián porque a pesar de que seguramente al vernos nos notaba a todos caras con puros signos de interrogación… al final por lo menos a mi, me ayudo a pensar de forma más abierta.
Search más Analytics
Jorge Ezquerro (@elezquerro) fue el responsable de esta charla. Un punto clave compartido por Jorge fue lo de “cruzar información del propio Analytics” Muchas veces nos quedamos con los informes básicos (ej; bounce rate) pero luego no profundizamos y relacionamos las métricas para ver lo que ocurre en nuestro sitio web de una forma más panorámica. Jorge compartió 3 videos de Analytics sobre lo que muchas veces obligamos a realizar a los usuarios que navegan por nuestros sitios web, todo por hacer lo que la competencia hace o no realizar las preguntas correctas sobre el porque hacemos lo que hacemos.
Jorge también compartió muchos datos interesantes sobre el uso de Google en México. Fue una charla “soft” ya que encerraba varios conceptos vistos a mayor profundidad en las otras disertaciones.
En conclusión, fue un evento bastante bueno. Felicito al equipo de Codice porque era obvio el esfuerzo y el empeño en querer que todo saliera bien. Desde ya me emociona lo que aprenderé al próximo GAUC que asista.