La semana pasada tuve el gusto de visitar por primera vez la Ciudad de Lima Perú. Participe como Speaker en el Insights Innovation Exchange 2016 en su edición para Latinoamérica. El evento es un referente en la industria de investigación de mercados. Como todos seguramente aprendimos en la Universidad, este es un componente de la comunicación que ayuda a generar mejores estrategias e incrementar la probabilidad de éxito en los objetivos de marketing.
Charles Dickens dijo en cierta ocasión «Cada fracaso enseña al hombre algo que necesitaba aprender.» FunGT es un evento donde se comparten historias que nos enseñan a seguir adelante.
La cita es este miércoles 22 de Octubre 2014 a las 8:30 PM en L’Osteria (4 Avenida 10-41 Zona 10) para escuchar historias de fracasos y las lecciones que se pueden sacar de las mismas.
Hace más de un año tuve la oportunidad de formar parte de una serie de entrevistas llamada «Mentes Brillantes» del principal periódico guatemalteco Prensa Libre. La verdad me sentí bastante honrado por la invitación y el titulo de dicha entrevista fue: «Él sabe cómo triunfar en la Internet«.
En dicha entrevista el tema principal fue SEO (Search Engine Optimization) y a ciencia cierta muchas de las cosas comentadas aún siguen siendo actuales y reales. Pero más allá del SEO quisiera comentar cuales son los puntos que requiere una estrategia digital para triunfar, para lograr el éxito.
Si no sabes como aprovechar Internet en tu empresa u organización, hoy te daré 3 tips para ganar clientes y vender en internet. Estos te ayudarán a orientar la estrategia de tu marca en el mundo digital.
1. Define los objetivos de forma clara
En primer lugar debes tener claros tus objetivos al incursionar en el mundo digital, no se trata de hacerlo porque la competencia lo hace, sino mas bien buscar el valor agregado que una estrategia digital puede traer a tu organización.
Buscas aumentar las ventas? Buscas tener mas presencia de marca y hacer branding? Deseas mejorar la atención a los clientes Dependiendo de las respuestas a lo anterior así serán las opciones que tendrás en el mundo digital. Los canales para vender por internet tienen como base a los motores de búsqueda (como por ejemplo Google) Con el tema del Branding, las Networks de Display son una buena opción y si finalmente lo que buscas es mejorar la atención a tus clientes, las Redes Sociales pueden ser excelentes aliados.
2. Mide todas las acciones y esfuerzos que realices
Debes saber que en Internet todo es medible, así que independientemente de los objetivos que tengas, exige a tu proveedor de servicios digitales o a quien te ayudará en la implementación de tu estrategia digital que provea de mecanismos claros para la evaluación del rendimiento de estas estrategias. En Internet cada clic se puede medir, cada visita y cada impacto publicitario.
Cada clic cuenta pero en especial, aquellos que obtenemos de forma efectiva para promover nuestra marca.
3. Añade elementos que incrementen la confianza de tus clientes y ofrece un buen seguimiento.
Internet es hoy uno de los medios más confiables gracias a su dinamismo.
A todos nos encanta comprar, pero la gente detesta que una venta sea forzada. Por lo mismo tu sitio web debe tener elementos que incrementen la confianza de tus potenciales clientes, algunos de estos elementos son:
Fanbox de Facebook (para ver los seguidores y comentarios en esta red social)
Dirección física del negocio (es importante para confirmar que es una empresa real).
Candado de seguridad o protocolo HTTPS (esto es especialmente importante si se pretende vender en línea).
Testimoniales (para que los propios usuarios vean la experiencia previa de otros clientes)
Teléfono de contacto (a quienes deseen ponerse en contacto de inmediato).
Cumplidos estos 3 tips lo que definirá que un cliente compre en nuestro sitio web es el seguimiento. Hay muchos websites con excelentes productos y plataformas pero el seguimiento es pésimo. Varios estudios demuestran que con un lead (potencial cliente) contactado en al menos 5 veces se tendrá más del 70% de probabilidad que compre nuestros productos o servicios.
¿Que otros tips crees que son importantes para ganar clientes y vender por Internet?
Es muy agradable ver como poco a poco en México se van dando este tipo de iniciativas. El objetivo es claro: conocer y fomentar metodologías de generación de propuestas de valor y crear una «consciencia» de emprendimiento e insatisfacción. Si… insatisfacción con todo lo que no sea relevante y trascendental.
¿Y porque toda esta introducción? Resulta que hace unas semanas estuve participando en Startup Weekend. Se trata de un evento que dura un fin de semana y en el que con los asistentes se validan ideas de negocio y se desarrollan los proyectos. Es bastante trabajo pero se aprende mucho y la experiencia y los contactos que se adquieren son realmente importantes.
Debes saber que en Internet todo es medible, así que independientemente de los objetivos que tengas, exige a tu proveedor de servicios digitales o a quien te ayudará en la implementación de tu estrategia digital que provea de mecanismos claros para la evaluación del rendimiento de estas estrategias. En Internet cada clic se puede medir, cada visita y cada impacto publicitario.
Es muy agradable ver como poco a poco en México se van dando este tipo de iniciativas. El objetivo es claro: conocer y fomentar metodologías de generación de propuestas de valor y crear una «consciencia» de emprendimiento e insatisfacción. Si… insatisfacción con todo lo que no sea relevante y trascendental.