En primer lugar ¿Qué es un algoritmo? según mis conocimientos se trata de un proceso secuencial que ofrece un resultado basado en las entradas que recibe. Por ejemplo un algoritmo de seguridad en un programa sería verificar que un usuario ingrese sus credenciales correctamente, al fallar dar la oportunidad de reingresarlos únicamente 3 veces más y si no se logra la combinación, bloquear el acceso de forma temporal. Podríamos llamar esto un algoritmo de seguridad de alguna empresa (de hecho así funciona para muchas empresas). Wikipedia define un algoritmo como:
«un conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite llevar a cabo una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba hacer dicha actividad.»
Me llamo la atención este tema dado que esta semana fui entrevistado por Herbert Hernández de Prensa Libre para opinar al respecto de los algoritmos que muchas empresas tecnológicas están desarrollando para cada vez ofrecer un mejor servicio. Y hoy casualmente en El País, Luis Doncel publicó una nota titulada «La era del algoritmo ha llegado y tus datos son un tesoro«, que procederé a leer luego de finalizar este articulo. En definitiva, parece un tema que empieza a ser de moda (como ha pasado con los conceptos de Big Data e Inteligencia Artificial).
Volviendo al tema de la entrevista respondí estas 4 preguntas al respecto:
- ¿Cuál es el potencial que tienen estas herramientas de algoritmos, como la utilizada por Netflix, para las empresas?
El potencial es algo que hoy aún no podemos visualizar. La tecnología esta evolucionando en todos los sectores, desde retail hasta banca, desde salud hasta seguridad y esta evolución va de la mano con los algoritmos, procesos que se diseñan para eficientar en cualquier área. Esto se encuentra profundamente enlazado con conceptos como el Deep Learning que es la forma en que las computadoras «aprenden» algo para luego empezar a mejorar la tarea que les resulta asignada, a este proceso es a lo que llamamos Inteligencia Artificial, la cual será la base de los próximos avances que veremos en el campo. De allí que ahora desde diferentes sectores puedan conocer a mejor profundidad las necesidades, deseos y comportamientos de sus consumidores y ofrecer soluciones cada día más adhoc.
- ¿Hay herramientas similares en el mercado guatemalteco que puedan utilizar las empresas?
Si, localmente hay soluciones que ya se han empezado a desarrollar sobre todo en el sector de comunicación y marketing. Por ejemplo ahora podemos saber con mucha precisión de que hablan los consumidores en plataformas digitales y con estos algoritmos ofrecer al usuario contenido relacionado con sus actividades. Por ejemplo muchas marcas al momento de detectar que un usuario ingresa a su sitio web, automáticamente a través de un algoritmo activan una campaña desde Redes Sociales para lograr concretar una acción del lado del consumidor. Otro caso son los chatbots que también se basan en algoritmos. Las marcas los entrenan para que a través de ellos se le pueda dar respuesta las 24 horas del día a las consultas que surgen en plataformas digitales. Esto reduce considerablemente los costos de mano de obra dado que son realizados por plataformas digitales.
- ¿Sabe como cuánto costaría a una empresa tener acceso a este tipo de herramientas? ¿Cree que es una buena inversión?
El costo de estas herramientas dependerá del nivel de implementación que se desea así como el sector. Pero los casos más básicos donde ya se utilizan algoritmos (por ejemplo en Listening, comportamiento digital o chatbots) son temas accesibles para PYMES con costos que rondan los USD1000 mensuales.
- ¿Por qué es importante obtener información del público objetivo?
Esto no es importante, es indispensable. Hoy estamos en la era de la información, saturados de miles de estímulos diarios. Los seres humanos tenemos una capacidad limitada de atención de tal forma que quienes conocen a mayor profundidad los deseos y necesidades de su consumidor logran diseñar estrategias de comunicación más efectivas.
¿El futuro se trata de algoritmos?
Volviendo a la pregunta original, en definitiva si, nuestro futuro esta estrechamente vinculado al desarrollo de nuevas tecnologías y avances. Dado que conforme las tecnologías se hacen más amigables y accesibles se empieza a dar una tendencia innegable relacionada con el reemplazo de mano de obra humana con mano de obra de hierro (Bots físicos y virtuales) pareciera que el tema de los algoritmos pronto será nuestro día a día.
No se si esto sea bueno o malo, posiblemente tenga que ver con ambas casos donde algunos saldrán beneficiados y otros no tanto.
